お菓子作りはよい材料選びから!器具・資材やシュガークラフト用品まで幅広い品揃え。
会社概要 サイトマップ お問い合せ
商品カタログ Sweets レシピ お買い物の仕方 会員登録 マイページ
Q&A
  トップ > Q&A


<ご注文について>
・Q1  注文後に追加をしたいのですが
・Q2  カタログがほしいのですが 
・Q3  注文したのに注文明細メールが届きません
・Q4  電話かFAXで注文したいのですが

<配送について>
・Q5  商品の到着日は?
・Q6  お届け時間の指定をしたいのですが 
・Q7  商品が届きません
・Q8  配送業者は選べますか?
・Q9  海外への発送をしてもらいたいのですが

<お支払いについて>
・Q10 お支払い方法は?
・Q11 手数料はかかりますか? 
・Q12 クレジットカードやコンビニでも支払は可能でしょうか?

<送料について>
・Q13 送料はいくらですか?
・Q14 クール便(冷蔵便、冷凍便)を指定したら送料はいくらになりますか? 
・Q15 コレクト(代金引換)の場合の送料はいくらになりますか?
・Q16 複数口になった場合、その個数分の送料がかかりますか?

<登録について>
・Q17 IDを忘れてしまったのですが
・Q18 登録内容を変更したいのですが 
・Q19 新規登録しようとすると「入力されたIDはすでに登録されています」というエラーメッセージが出て登録できません
・Q20 新規登録したのにIDが届きません

<その他>
・Q21 お店に品物を取りに行きたいのですが




<ご注文について>

Q1 注文後に追加をしたいのですが
A1 ご遠慮なくお申し付け下さい。商品出荷前(発送準備中)でしたら追加が可能です。お手数ではございますが、再度電話(TEL03-5242-3393 営業時間10:00〜17:30)にて、追加の旨をお知らせください。予定出荷日より遅れてしまうこともございますので、ご了承いただきますようお願いいたします。
(追加の注文に関してはマイページの購入履歴には表示されまれません。あらかじめご了承ください。)
Q2 カタログがほしいのですが
A2 現在カタログはございません。
Q3 注文したのに注文明細メールが届きません
A3 注文明細メールは自動送信されます。届かない場合はアドレスが間違っている可能性がありますので、マイページにてログイン後、上部メニューの「登録内容変更」からご確認ください。
Q4 電話かFAXで注文したいのですが
A4 できましたら間違いを防ぐために、FAXにてご注文をくださるようお願いいたします。ホームページ上の所定の[オーダー用紙(pdf)]にご記入いただき、下記FAX番号にお送りください。

FAX:03-5242-3193

※ PDFファイルをご覧になるには、無償配布されているAdobe Acrobat Readerが必要です。こちらからダウンロードして下さい。 Get Adobe Reader


<配送について>

Q5 商品の到着日は?
A5 ご注文日+3日が最速のお届けとなります。
なお、在庫状況やお届け地域によりお届けが遅れることがございますので余裕をもってご注文くださいますようお願い致します。出荷日についてはお取り寄せがある場合にのみメールにてご連絡さしあげます。
Q6 お届け時間の指定をしたいのですが
A6 下記の時間帯区分でお届け時間のご指定ができます。「買い物カゴ」の「決済方法選択・配送先確認」ページにてご指定ください。
<午前中 / 12時〜14時 / 14時〜16時 / 16時〜18時 / 18時〜20時 / 20時〜21時>
Q7 商品が届きません
A7 出荷状況をお調べいたしますので、電話またはメールにてお名前・お電話番号・ID・ご注文番号をお知らせください。
Q8 配送業者は選べますか?
A8 ヤマト運輸(クロネコヤマト)さんのみです。
Q9 海外への発送をしてもらいたいのですが
A9 海外への発送は行なっておりません。


<お支払について>

Q10 お支払い方法は?
A10 銀行振込、郵便振替、商品代引きの3つの方法からお選びいただくことができます。銀行振込及び郵便振替でお支払いの場合、ご入金の確認後の発送となります。詳しくは「お支払い方法」をご参照下さい。
Q11 手数料はかかりますか?
A11 代引き手数料、郵便振替料、銀行振込料は、すべてお客様の負担とさせていただきます。
Q12 クレジットカードやコンビニでも支払は可能でしょうか?
A12 申し訳ございません。現在ご利用することはできません。


<送料について>

Q13 送料はいくらですか?
A13 購入金額が12,000円(税込)未満の場合、お届け方法(普通便/クール便)毎に1ヶ口分のみ送料を頂きます。料金は地域によって異なりますので詳しくは「送料について」をご覧下さい。 なお、購入金額が12,000円(税込)を超える場合、送料は無料とさせていただいております。
Q14 クール便(冷蔵便、冷凍便)の場合は送料はいくらになりますか?
A14 クール便の手数料は一律216円加算させていただきます。
Q15 コレクト(代金引換)の場合の手数料はいくらになりますか?
A15 送料に代引き手数料一律324円を加算させていただきます。 なお、購入金額が100,000円(税込)を超える場合は、商品代引きでのお支払いは承っておりません。あらかじめご了承ください。
Q16 複数口になった場合、その個数分の送料がかかりますか?
A16 購入金額が12,000円(税込)未満の場合、お届け方法(普通便/クール便)毎に1ヶ口分のみ送料を頂きます。料金は地域によって異なりますので詳しくは「送料について」をご覧下さい。 なお、購入金額が12,000円(税込)を超える場合、送料は無料とさせていただいております。


<登録について>

Q17 IDを忘れてしまったのですが
A17 お調べいたしますのでメールにてお名前とお電話番号をお知らせください。申し訳ありませんがメールアドレスがご登録いただいているものと違う場合はお知らせできませんので、お手数ですがあらためて新規登録をしてくださるようお願い致します。
Q18 登録内容を変更したいのですが
A18 マイページにてログインいただくことで、上部メニューの「登録内容変更」から変更いただけます。
Q19 新規登録しようとすると「入力されたIDはすでに登録されています。」というエラーメッセージが出て登録できません
A19 すでにご登録されています。お客様のIDをお調べいたしますのでメールにてお名前、お電話番号をお知らせください。 メールアドレスがご登録いただいているものと違う場合はお知らせできませんのでご了承ください。
Q20 新規登録したのにIDが届きません
A20 IDのお知らせメールは自動送信されます。届かない場合はアドレスが間違っている可能性があります。お調べいたしますのでメールにてお名前とお電話番号をお知らせください。


<その他>

Q21 お店に品物を取りに行きたいのですが
A21 基本的には通販専門ですので店頭での販売はおこなっておりません。


前のページへ戻る
このページのトップへ戻る


商品をキーワードで検索
(例)プリン 小麦粉 クリスマス

買い物カゴを見る
お買い物の仕方
Q & A


  プライバシーポリシー / 特定商品取引法に基づく表記 / 会社概要 / サイトマップ / お問合せ
  Copyright (C) Sweets Venue Co.,Ltd. All rights reserved.